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服務支持

SERVICE

- 服務項目 -

智能化項目

維保項目

設(shè)計項目

- 服務團隊 -

同心智能擁有一支專業(yè)、高效的技術(shù)和服務團隊，使得智能化控制系統(tǒng)設(shè)備的維護工作更專業(yè)、更高效，去主動發(fā)現(xiàn)問題，滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬。

服務團隊

- 服務職責 -

負責公司所有項目的維保工作，通過“智慧云平臺”隨時關(guān)注各項目設(shè)備運行狀況，主動為公司拓展零星項目和維保業(yè)務，與用戶建立良好的溝通反饋渠道，必要時請其他部門給予配合、協(xié)調(diào)。

- 服務流程 -

運維系統(tǒng)自動告警

云平臺自動派發(fā)維修單

維修負責人接收維修單初步了解故障情況進行派單，若出相關(guān)維修人員不在崗情況，可進行“轉(zhuǎn)單”處理

維修人員通過手機APP或微信公眾號，確認報修信息

維修人員直接到現(xiàn)場維修

在現(xiàn)場通過管理機終端盒，獲取故障原因及信息，一般故障，當場處理

若設(shè)備損壞，與報修人確認是否可拆回返廠維修

維保完成，報修人在智慧平臺中回復，清楚告警，對維修結(jié)果進行確認,維修人員可將客戶確認結(jié)果拍照上傳至智慧平臺

智慧平臺中對各項目的維修情況進行故障原因統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析

考核人員可通過智慧平臺中的信息匯總評估項目維修情況，分析維修人員工作效率，同時了解客戶反饋，形成一個閉環(huán)

- 維修服務 -

? 故障維修和日常巡檢工作

  售后部應按照維保合同要求及公司制度制定工作計劃表，并按照計劃實施；
  根據(jù)項目的具體情況（規(guī)模、系統(tǒng)復雜程度、重要性等）定期對各項目子系統(tǒng)進行巡檢，查勘運行狀態(tài)，排除隱患；
  維修工作實行24小時全天候服務，要求維護人員在接到客戶發(fā)生故障通知后，及時趕到現(xiàn)場，處理故障；
  對重點工程的維護，當需要多人參與時，需采取分工負責的措施；節(jié)假日期間，客戶有重要會議及活動時，應專門安排人員現(xiàn)場值班，做好應急工作，確保系統(tǒng)正常運行；
  內(nèi)部應自發(fā)開展各種形式的操作使用，對外積極參加各供應商開展的培訓活動，努力提升操作和理論知識，以更專業(yè)的技能提升售后隊伍的維護效率，并回饋客戶。